Điều Khoản Đổi Trả Và Bảo Hành Mỹ Phẩm Yến Mới Nhất 2026

Để mang đến sự an tâm khi sử dụng, Mỹ phẩm Yến xây dựng chính sách đổi trả và bảo hành rõ ràng, minh bạch. Chúng tôi cam kết sản phẩm chính hãng, an toàn cho làn da và luôn sẵn sàng hỗ trợ nhanh chóng khi phát sinh vấn đề, giúp bạn yên tâm tuyệt đối trong quá trình trải nghiệm.

Chính Sách Đổi Trả Và Bảo Hành Mỹ Phẩm Yến

Mỹ Phẩm Yến cam kết mang đến mỹ phẩm chính hãng an toàn cùng chính sách đổi trả minh bạch để bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng. Mọi sự cố phát sinh đều được chúng tôi hỗ trợ xử lý nhanh chóng, giúp bạn luôn an tâm tuyệt đối trong hành trình chăm sóc da.

• Cam kết sản phẩm chính hãng, an toàn cho da: 100% sản phẩm tại hệ thống đều là mỹ phẩm chính hãng, có nguồn gốc minh bạch và đã qua kiểm định chất lượng nghiêm ngặt, đảm bảo lành tính cho mọi loại da.

• Chính sách minh bạch, bảo vệ quyền lợi khách hàng: Mọi quy định về đổi trả đều được công khai rõ ràng, giúp bạn luôn ở thế chủ động và được bảo vệ tối đa trong mọi giao dịch.

• Hỗ trợ nhanh chóng khi có sự cố: Đội ngũ chuyên viên luôn sẵn sàng túc trực để tiếp nhận và xử lý mọi phản hồi về đơn hàng một cách thỏa đáng nhất, không để khách hàng phải chờ đợi lâu.

Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách này được thiết lập nhằm đảm bảo sự minh bạch và thống nhất cho mọi giao dịch tại hệ thống của chúng tôi, với phạm vi cụ thể như sau:

Sản phẩm áp dụng: Có hiệu lực đối với toàn bộ danh mục mỹ phẩm chính hãng đang được phân phối trực tiếp tại hệ thống của Mỹ Phẩm Yến.

Đối tượng áp dụng: Bảo vệ quyền lợi toàn diện cho tất cả các nhóm khách hàng, bao gồm người tiêu dùng cá nhân (khách lẻ) mua các giải pháp mỹ phẩm chăm sóc da và các đối tác kinh doanh (đại lý, nhà phân phối).

Khu vực áp dụng: Triển khai đồng bộ trên phạm vi toàn quốc, đảm bảo mọi khách hàng ở bất kỳ tỉnh thành nào cũng nhận được chất lượng dịch vụ và quyền lợi hậu mãi như nhau.

Chính Sách Đổi Trả Mỹ Phẩm

Tại Mỹ Phẩm Yến, chúng tôi luôn đặt quyền lợi và trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu. Để đảm bảo sự an tâm tuyệt đối khi mua sắm các dòng mỹ phẩm chính hãng, quý khách vui lòng tham khảo chi tiết các quy định về việc đổi trả dưới đây:

Điều Kiện Đổi Trả

Chúng tôi tiếp nhận yêu cầu đổi trả sản phẩm khi đáp ứng đầy đủ các tiêu chí sau:

• Giao thiếu hàng hoặc sai sản phẩm so với đơn đặt hàng ban đầu của quý khách.

• Sản phẩm gặp sự cố do lỗi từ nhà sản xuất hoặc quá trình vận chuyển (bể vỡ, hư hỏng, biến chất, lỗi vòi xịt…).

• Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên tem mác, nguyên kiện, vỏ hộp nguyên vẹn, chưa mở nắp và chưa qua sử dụng.

• Bắt buộc có video và hình ảnh rõ nét quay lại toàn bộ quá trình mở kiện hàng (unbox) để làm căn cứ xác thực và giúp quá trình hỗ trợ diễn ra nhanh chóng.

Thời Gian Đổi Trả

• Quý khách vui lòng gửi yêu cầu xử lý đổi trả trong vòng 3 đến 7 ngày kể từ thời điểm nhận hàng thành công từ đơn vị vận chuyển.

• Khuyến khích khách hàng kiểm tra kỹ lưỡng sản phẩm ngay khi nhận và thông báo lập tức cho shop nếu phát hiện dấu hiệu bất thường để được hỗ trợ kịp thời nhất.

Trường Hợp Không Áp Dụng

Nhằm đảm bảo an toàn vệ sinh và chất lượng cho các sản phẩm mỹ phẩm chăm sóc da, chúng tôi xin phép từ chối hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã bị bóc tem bảo hành, rách màng co, mở nắp hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.

• Sản phẩm bị hư hỏng, biến chất do khách hàng bảo quản sai cách (để nơi nhiệt độ cao, tiếp xúc trực tiếp với ánh nắng mặt trời…).

• Khách hàng sử dụng không hợp hoặc bị kích ứng da. Tình trạng này phụ thuộc vào cơ địa từng người, do đó chúng tôi không áp dụng đổi trả. Quý khách vui lòng xem kỹ bảng thành phần hoặc liên hệ chuyên viên tư vấn trước khi quyết định mua hàng.

Quy Trình Đổi Trả

Mọi yêu cầu đổi trả được thực hiện chuyên nghiệp và minh bạch qua 4 bước:

• Bước 1: Quý khách liên hệ trực tiếp qua Hotline hoặc Zalo chăm sóc khách hàng của Mỹ Phẩm Yến để thông báo về sự cố.

• Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng kèm theo video và hình ảnh thực tế của kiện hàng/sản phẩm lỗi.

• Bước 3: Đội ngũ chuyên viên sẽ tiếp nhận thông tin, tiến hành kiểm tra và phản hồi hướng xử lý (chấp nhận hoặc từ chối đổi trả) trong thời gian sớm nhất.

• Bước 4: Sau khi yêu cầu được xác nhận hợp lệ, quý khách đóng gói cẩn thận và gửi hàng về kho của chúng tôi. Mỹ Phẩm Yến sẽ nhanh chóng gửi lại sản phẩm mới hoặc tiến hành hoàn tiền theo đúng thỏa thuận.

Chi Phí Đổi Trả

• Miễn phí 100%: Chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều đối với các trường hợp sản phẩm lỗi do nhà sản xuất, lỗi đóng gói từ shop hoặc hư hỏng trong quá trình giao hàng.

• Khách hàng chịu phí: Trong trường hợp sản phẩm không bị lỗi nhưng khách hàng có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác (và vẫn đáp ứng đủ điều kiện chưa mở nắp), quý khách vui lòng thanh toán toàn bộ cước phí vận chuyển phát sinh theo quy định của đơn vị giao nhận.

Thời Gian Xử Lý

Nhằm đảm bảo sự hài lòng và không để khách hàng phải chờ đợi lâu khi gặp sự cố, Mỹ Phẩm Yến cam kết tiến hành quy trình kiểm tra và phản hồi theo các mốc thời gian cụ thể:

Tiếp nhận và xử lý khiếu nại (24h – 48h): Ngay khi nhận được phản hồi qua Hotline hoặc Zalo, đội ngũ chuyên viên sẽ tiến hành xác minh thông tin đơn hàng và hình ảnh/video bằng chứng. Chúng tôi cam kết đưa ra phương án giải quyết cuối cùng cho quý khách trong vòng 24 đến 48 giờ làm việc.

Thực hiện đổi trả sản phẩm (3 – 5 ngày): Sau khi yêu cầu đổi trả được chấp nhận, quy trình thu hồi hàng lỗi và gửi sản phẩm thay thế sẽ được triển khai ngay lập tức. Thông thường, quý khách sẽ nhận được sản phẩm mới trong khoảng từ 3 đến 5 ngày làm việc (tùy thuộc vào vị trí địa lý và tốc độ của đơn vị vận chuyển).

Kết Bài

Chính sách đổi trả và bảo hành Mỹ phẩm Yến được xây dựng nhằm mang đến sự an tâm tối đa cho khách hàng trong suốt quá trình sử dụng. Với cam kết minh bạch, hỗ trợ nhanh chóng và đặt chất lượng lên hàng đầu, chúng tôi luôn đồng hành để bảo vệ quyền lợi và trải nghiệm của bạn.